Question 1

冷蔵庫は付いていますか？

Accepted Answer

お部屋に空の冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどをお持ち込みいただけます。
また、ご購入いただいたお土産なども保管が可能です。
ご購入・ご持参いただいた飲食物のレストランへのお持ち込み、また、レストランでご提供させていただいた飲食物のお部屋へのお持ち込みは、ご遠慮いただいております。ご了承ください。

Question 2

バリアフリー対応はしていますか？

Accepted Answer

申し訳ありません。当館内はバリアフリー対応ではございません。
完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、基本的にはお連れ様による補助が必要となります。
宿泊の建物には、エレベーターがございませんので、階段のみのご利用となります。　　　　　　　　　宿泊部屋は2階・3階にございます。ご了承くださいませ。

Question 3

部屋のお風呂は温泉ですか？

Accepted Answer

客室のお風呂は温泉ではありません。沸かし湯となっております。

Question 4

ベビーベッドや赤ちゃん用の布団はありますか？

Accepted Answer

ベビーベッドや赤ちゃん用布団のご用意はありません。
大人用の布団を追加で必要な場合は、事前にお電話（0737-88-5151）でお申し付けください。　　　　有料にてご用意させていただきます。

Question 5

エキストラベッドはありますか？

Accepted Answer

ツインルームのお部屋をご予約の場合に限り、エキストラベッド1台ご用意が可能です。
ご入り用の際は、事前にお電話（0737-88-5151）にてお申し付けください。
※数に限りがございますのでご希望に添えない場合があります。

Question 6

禁煙室/喫煙室はありますか？

Accepted Answer

現在、洋室（シングル・ツイン・ダブル）に限り喫煙ルームがございます。
ご希望に応じて、ご予約をお願いします。
禁煙ルームが満室の場合は、喫煙ルームを消臭対応をさせていただきます。
事前に、お電話（0737-88-5151）でお知らせください。

Question 7

オムツ用のゴミ箱はどこにありますか？

Accepted Answer

2階と3階の各階の廊下（階段付近）にございますので、ご利用ください。

Question 8

Wi-Fiはありますか？

Accepted Answer

はい、客室で無料Wi-Fiがご利用可能です。

Question 9

客室への飲食物の持ち込みは可能ですか？

Accepted Answer

ご自由にお持ち込みいただけます。お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますので、ご利用ください。

Question 10

浴衣はお部屋にありますか？

Accepted Answer

各部屋にはご用意しておりません。　
1階フロントの浴衣コーナーにて貸し出しをしております。
お好きなサイズを選んでご利用ください。腰ひもは各部屋にございます。
子供サイズもご用意しております。

Question 11

アメニティは何がありますか？

Accepted Answer

１階フロントにあるアメニティバイキングには、浴衣、歯ブラシ、髭剃り、ヘアブラシ、コットンセットがございます。子供用浴衣もございます。浴衣の腰ひもは各部屋にございます。お部屋にはハンドタオル、バスタオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ドライヤーを備え付けております。

Question 12

宿泊予約のキャンセル料はいつから掛かりますか？

Accepted Answer

キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の2日～5日前：20％
■前日：50％
■当日：70％
■無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対してのパーセンテージです。
団体様については別途キャンセル規程が設定されています。
施設にお電話にてご確認ください。

また、プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください

Question 13

宿泊予約のキャンセル料はいつから掛かりますか？

Accepted Answer

キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の2日～5日前：20％
■前日：50％
■当日：70％
■無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対しての％です。
また、プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。

Question 14

朝食は何時からですか？

Accepted Answer

朝7時～9時（最終開始　8時半）となります。

Question 15

朝食会場はどこですか？

Accepted Answer

朝食は宿泊棟の1階のレストランでご利用となります。

Question 16

朝食付きプランではないが朝食を追加することは可能ですか？

Accepted Answer

はい。おひとり様1200円でご利用いただけます。
ご希望の場合、チェックイン時にお申し付けください。
ご来館後のお客様はフロントまでご連絡ください。
和食・洋食がお選びいただけますが、当日の状況で和食のみの対応となる場合もございます

Question 17

夕食は何時からですか？

Accepted Answer

18:00～21:00までとなっておりますが、ご夕食の最終スタート時間は20:30からとなります。
それ以降の場合、ご用意はできません（料金はご返金できかねます）。ご了承くださいませ。

Question 18

夕食の場所はどこですか？

Accepted Answer

基本的に別の建物のレストランか宴会場個室でのご利用となります。
プランにより変わります。
※朝食会場とは別になりますのでご注意ください。

Question 19

料理の追加はできますか？

Accepted Answer

追加料理のご予約は　仕入の都合上、ご宿泊の3日前までにお願いいたします。 
ただし、メニューにより　当日注文でご手配できる場合もあります。

Question 20

飲み放題はありますか？

Accepted Answer

はい。宴会場個室でお食事いただくプランの場合、飲み放題メニューもご用意しております。
6名様以上で2時間おひとり様3,025円にて承っております。
事前にお電話でお申し込みください。

Question 21

食べられない物やアレルギーがあるのですが、対応はできますか？

Accepted Answer

ご予約の際もしくは、ご宿泊5日前までに、お電話にてご連絡ください。
可能な限り対応いたしますが、出来かねる場合もございます。
その際のメニューの変更は当施設おまかせとなりますのでご了承ください。
ハラル対応は致しておりません。

Question 22

宿泊予約の人数の変更はいつまで可能ですか？

Accepted Answer

基本的には、ご宿泊の2日前まで承っております。
ご宿泊前日までにお電話にてお問い合わせくださいませ。
減員につきましてはキャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。

Question 23

宿泊料金の支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

現金、クレジットカード、pay pay、楽天pay、銀行振込（事前のみ）がご利用いただけます。
また、自社HP、じゃらんnetではオンラインカード決済もご利用いただけます。
下記のクレジットカードがご利用頂けます。
■VISA
■JCB
■Diners Club（ダイナースクラブ）
■MasterCard
■アメリカン・エキスプレス（AMEX）
など

Question 24

宿泊料金以外に宿泊税・入湯税は別途かかりますか？

Accepted Answer

宿泊税はかかりません。
入湯税は大人お一人様150円いただいております。
※12歳未満のお子様は入湯税は不要となります。

Question 25

請求書をもらい、後で振り込めますか？

Accepted Answer

請求書でのお支払いに関しては、お断りさせていただいております。

Question 26

領収書はもらえますか？

Accepted Answer

じゃらんではオンラインカード決済をご利用された場合のみ、じゃらんnet上で領収書データの表示が可能です。

■現地でお支払いの場合
フロントにて領収書の発行を行っております。お支払の際にお申し付けください。

■じゃらんからの予約でオンラインカード決済をご利用の場合
じゃらんnet上で領収書データの表示が可能です。予約成立と同時に、マイページから領収書データを表示できます。（変更・キャンセル時も即時に反映されます）
現地決済を選択された場合はじゃらんnetでは領収書の表示はできません。

■その他の予約サイトなどからご予約の場合
領収書データの表示については、予約されたサイト内でのご確認をお願いいたします。

Question 27

先の予約はいつからできますか

Accepted Answer

基本的に４ヵ月先までのご予約が可能です。

Question 28

チェックイン／チェックアウトは何時ですか？

Accepted Answer

チェックイン：15時
チェックアウト：10時

となっております。

Question 29

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？

Accepted Answer

お預かりいたします。ご希望の場合には、フロントまでお申し付けください。

Question 30

早いチェックインはできますか？

Accepted Answer

原則として対応はいたしかねますが、客室の準備状況により可能な場合は臨機応変に対応させていただきます。

Question 31

チェックインが遅くなるのですが。

Accepted Answer

24:00までのチェックインとなります。遅くなる場合でも、17:00より前の到着であれば、ご連絡いただく必要はございません。
それ以降になる場合は事前にご相談ください。

Question 32

チェックアウト時間の延長は出来ますか？

Accepted Answer

宿泊プランにお一人様1,100円(税込)の追加料金をいただくことでチェックアウトを1時間ご延長いただけます。
※最長で12:00までご利用いただけます。

Question 33

館内にレストランはありますか？営業時間を教えてください。

Accepted Answer

ホテルとは別棟の鮎茶屋内には、2店舗のレストランがございます。

■お食事処「寿の鈴なり館」
　【営業時間】平日　11：00～14：30（ラストオーダー14：00）
　　　　　　　　  　17：00～21：30（ラストオーダー20：45）
　　　　　　 土日祝 11：00～21：30（ラストオーダー20：45）
■お食事処「満彩」光の湯館内
　【営業時間】平日　11：00～14：30（ラストオーダー14：00）
　　　　　　　　      17：00～21：30（ラストオーダー20：45）
　　　　　　 土日祝 11：00～21：30（ラストオーダー20：45）

Question 34

未成年者のみで宿泊できますか？

Accepted Answer

未成年者のみでのご宿泊をされる場合、当館の宿泊約款に基づき、保護者同意書の提出が必要となります。
プリントアウトし、保護者のサインをいただいた上で、同意書をご宿泊開始日の7日前までに、直接ホテルへ郵送またはFAX送信をお願いいたします 。

Frequently asked questions

冷蔵庫は付いていますか？

バリアフリー対応はしていますか？

部屋のお風呂は温泉ですか？

ベビーベッドや赤ちゃん用の布団はありますか？

エキストラベッドはありますか？

禁煙室/喫煙室はありますか？

オムツ用のゴミ箱はどこにありますか？

Wi-Fiはありますか？

客室への飲食物の持ち込みは可能ですか？

浴衣はお部屋にありますか？

アメニティは何がありますか？

宿泊予約のキャンセル料はいつから掛かりますか？

宿泊予約のキャンセル料はいつから掛かりますか？

朝食は何時からですか？

朝食会場はどこですか？

朝食付きプランではないが朝食を追加することは可能ですか？

夕食は何時からですか？

夕食の場所はどこですか？

料理の追加はできますか？

飲み放題はありますか？

食べられない物やアレルギーがあるのですが、対応はできますか？

宿泊予約の人数の変更はいつまで可能ですか？

宿泊料金の支払い方法は何がありますか？

宿泊料金以外に宿泊税・入湯税は別途かかりますか？

請求書をもらい、後で振り込めますか？

領収書はもらえますか？

先の予約はいつからできますか

チェックイン／チェックアウトは何時ですか？

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？

早いチェックインはできますか？

チェックインが遅くなるのですが。

チェックアウト時間の延長は出来ますか？

館内にレストランはありますか？営業時間を教えてください。

未成年者のみで宿泊できますか？